vrijdag 8 maart 2013

KPI's in Analytics

In de diverse Analytics rapportages worden diverse gegevens en KPI's gebruikt, deze worden hieronder beschreven.



Adressen, Open, Afgevoerd, Negatief, Terugbellen, Terugbellen (verleden), Terugbellen (toekomst), Bereikt, Positief, Belvoorraad, Afgewerkt, Afgewerkt(% adressen), Bereikt (% adressen), Bereikt (% afgewerkt), Positief (% adressen), Positief (% afgewerkt), Positief (% bereikt), Positief (per uur), Belpogingen, Belpogingen (per uur), Belpogingen (per addres), Tijdsbesteding (per adres), Tijdsbesteding, Tijdsbesteding (getalnotatie), Bereikt (per uur)

Adressen
Totaal aantal adressen

Open
Het totaal aantal adressen dat nog niet één keer is gebeld.

Afgevoerd
Het aantal adressen met het eindresultaat afgevoerd

Negatief
Het aantal adressen met het eindresultaat negatief

Terugbellen
Het aantal adressen dat nog moet worden teruggebeld

Terugbellen (verleden)
Het aantal adressen dat nog moet worden teruggebeld waarbij de opvolgdatum in het verleden ligt
 
Terugbellen (toekomst)
Het aantal adressen dat nog moet worden teruggebeld waarbij de opvolgdatum in de toekomst ligt (worden nog niet aangeboden aan Agents).

Bereikt
Het aantal adressen waarbij een gesprek heeft plaatsgevonden met een contactpersoon (Negatief + Positief).

Positief
Aantal adressen met het eindresultaat positief.

Belvoorraad
Het aantal nog te bellen adressen (Open + Terugbellen).

Afgewerkt
Het aantal adressen dat niet meer gebeld hoeft te worden (Afgevoerd + Negatief + Positief ) of (Adressen - Belvoorraad).

Afgewerkt (% adressen)
Het aantal adressen dat niet meer gebeld hoeft te worden t.o.v. het totaal aantal adressen (Afgewerkt / Adressen)

Bereikt (% adressen)
Het aantal adressen waarbij een gesprek heeft plaatsgevonden met een contactpersoon t.o.v. het totaal aantal adressen (Bereikt / Adressen).

Bereikt (% afgewerkt)
Het aantal adressen waarbij een gesprek heeft plaatsgevonden met een contactpersoon t.o.v. het aantal adressen dat niet meer gebeld hoeft te worden (Bereikt / Afgewerkt.

Positief (% adressen)
Het aantal adressen met het eindresultaat positief t.o.v. het totaal aantal adressen (Positief / Adressen).

Positief (afgewerkt)
Het aantal adressen met het eindresultaat positief t.o.v. het aantal adressen dat niet meer gebeld hoeft te worden (Positief / Afgewerkt).

Positief (% bereikt)
Het aantal adressen met het eindresultaat positief t.o.v. het aantal aantal adressen waarbij een gesprek heeft plaatsgevonden met een contactpersoon (Positief / Bereikt).

Positief (per uur)
Het aantal adressen met het eindresultaat positief t.o.v. het aantal gewerkte uren (Positief / Tijdsbesteding (getalnotatie).

Belpogingen
Het gemiddeld aantal belpogingen per adres

Belpogingen(per uur)
Het gemiddeld aantal belpogingen per adres t.o.v. het aantal gewerkte uren (Belpogingen / Tijdsbesteding (getalnotatie).

Belpogingen(per adres)
Het gemiddeld aantal belpogingen per adres t.o.v. het totaal aantal adressen (Belpogingen / Adressn).

Tijdsbesteding (per adres)
Het aantal gewerkte uren t.o.v. het aantal aantal bewerkte adressen (Tijdsbesteding (minuten) / (Adressen - Open).

Tijdsbesteding
Totale tijdsbesteding van de bewerkte adressen. Deze tijd is opgebouwd uit Setup, Call en Wrap-up time.

Tijdsbesteding (getalnotatie)
Tijdsbesteding als getal. Extact hetzelfde als Tijdsbesteding alleen dan per uur.

Bereikt (per uur)
Het aantal adressen waarbij een gesprek heeft plaatsgevonden met een contactpersoon t.o.v. het aantal gewerkte uren(Bereikt / Tijdsbesteding (getalnotatie)).