donderdag 6 december 2012

Aanmaken Resultaten

In slechts 6 stappen is het eerste project gereed en kunnen de agents beginnen met bellen. In deze stap wordt het aanmaken van een resultaat uitgelegd. 
  1. Aanmaken Agent
  2. Aanmaken klant
  3. Aanmaken belscript
  4. Aanmaken resultaten
  5. Aanmaken project
  6. Importeren adressen
De aan te maken resultaten vallen in één van de 5 onderstaande categorieën. 
    • Open
    • Afgevoerd
    • Negatief
    • Terugbellen
    • Positief


    Resultaat categorieën












    Aanmaken nieuw resultaat (in één van de 5 resultaat categorieën)
    Bekijk resultaat
     Alle resultaten bekijken in gekozen de resultaat categorie
    Naam resultaat bewerken
    Naam bewerken van het resultaat


    Resultaat open

    Resultaat afvoeren

    Resultaat negatief

    Resultaat terugbellen

    Resultaat positief




    Aanmaken open resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Let op: Bij open is het een standaard principe dat het resultaat op alle projecten actief is. Dit omdat de adressen die u zou willen importeren meestal op het resultaat open geïmporteerd worden. Indien deze inactief is, zal u in sommige situaties het resultaat niet kunnen selecteren.


    Aanmaken afvoer resultaat




    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.


    Aanmaken negatief resultaat




    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.


    Aanmaken terugbel resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Hard callback => Aantal minuten voordat het adres vrijgesteld wordt voor alle agents op het project, dit bepaald ook de prioriteit van een adres, hoe hoger de hard callback des te meer prioriteit het adres heeft.
    Maximale belpogingen => Hoe vaak het resultaat gebruikt mag worden voordat het afgevoerd wordt als maximale belpogingen. (2. Afvoeren)
    Terugbellen (minuten) => Voor definiëren van het aantal minuten dat een adres weer terug zou moeten komen
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Aanmaken positief resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Tabblad "E-Mail"


    Basis e-mail => Standaard email template die verstuurd wordt.
    Verstuur e-mail naar => Er zijn hier meerdere opties beschikbaar;

    - CPEmail => De email wordt verstuurd naar het adres.
    - TmEmployee => De email wordt verstuurd naar de medewerker (Alleen bij positieve resultaten)
    - TmAdmin => De email wordt verstuurd naar de Admin.

    Selecteren van beschikbare email templates

    In dit block kunt u de verschillende email templates selecteren. Er kunnen meerdere email templates geselecteerd worden op 1 resultaat. By basis e-mail kunt u een email als standaard instellen zodat de agent niet altijd de keuze hoeft te maken en dit automatisch gedaan wordt.

    Resultaat scherm settings

    De settings spreken voor zich, hierin kunt u bepalen wat de agent wel en niet mag zien en wat de agent wel niet niet mag aanpassen met betrekking tot de email templates.


    Tabblad Copy to LM



    Beijk de video of volg de stappen onder de video

    1. Video aanmaken resultaat




    Geen opmerkingen:

    Een reactie posten