vrijdag 14 december 2012

Wijzigen wachtwoord gebruiker (als gebruiker)

Log in als de gebruiker waarvan je het wachtwoord wilt wijzigen en klik vervolgens op "Profiel".



Het onderstaande scherm verschijnt


Als de tab "Verander wachtwoord" niet geselecteerd is, selecteer deze dan.

Nieuw wachtwoord => Voer hier uw nieuwe wachtwoord in.
Bevestig wachtwoord => Voer hier nogmaals het nieuwe wachtwoord in.

zaterdag 8 december 2012

Importeren van adressen

Er zijn twee soorten manieren om de bestanden te importeren (alleen Microsoft Excel bestanden);
Gebruikt stap 1a indien het om een 'schoon' onbewerkt adressenbestand geïmporteerd moet worden en en gebruikt stap 1b indien de adressen in het te importeren bestand reeds een bepaalde status hebben.

Het importeren van onbewerkte adressen in TeleManager


Vervolgstappen

vrijdag 7 december 2012

Agenda TeleManager synchroniseren met Outlook

Sinds begin 2013 is niet meer mogelijk om de Google Agenda te koppelen met Outlook m.b.t. Google Agenda sync, zie http://support.google.com/calendar/bin/answer.py?hl=en&answer=94020

Meer informatie over alternatieve methoden zijn hier te vinden
Windowssecrets
Stackexchange
Syncmycal

Volg onderstaande stappen om de Microsoft Outlook agenda van een buitendienst medewerker te koppelen aan de agenda in TeleManager.
  1. Aanmaken Google Account
  2. Download en installeer Google Agenda sync
  3. Google Account gegevens invoeren in TeleManager

1. Aanmaken Google Account
Ga naar https://accounts.google.com/Login en klikt rechts boven op Aanmelden om een nieuwe account aan te maken. Wanneer er al een bestaande account aanwezig die gebruikt mag worden in combinatie met TeleManager, kunnen de gegevens in onderstaande scherm worden ingevuld.















2. Download en installeer Google Agenda sync
Ga naar Google Agenda sync en volg de stappen die staan genoemd op onderstaande pagina.



3. Google Account gegevens invoeren in TeleManager
Ga naar TeleManager en log in met het e-mail adres en wachtwoord. Ga naar het menu item Agenda en klik op de link boven de agenda.


Vul het email adres en bijbehorende wachtwoord in


Integratie externe agenda voor het inplannen van afspraken voor buitendienst medewerkers


Sinds begin 2013 is niet meer mogelijk om de Google Agenda te koppelen met Outlook m.b.t. Google Agenda sync, zie http://support.google.com/calendar/bin/answer.py?hl=en&answer=94020

Meer informatie over alternatieve methoden zijn hier te vinden
Windowssecrets
Stackexchange
Syncmycal


Wanneer er afspraken worden gemaakt voor buitendienst medewerkers is inzicht in de agenda cruciaal. TeleManager kan met veel verschillende agenda's worden gekoppeld.

Standaard is TeleManager gekoppeld met Google Agenda. Google Agenda is weer te koppelen met verschillende andere agenda's. De belangrijkste zijn;

In drie stappen zijn de agenda's met elkaar gekoppeld
  1. Aanmaken Google Account
  2. Download en installeer Google Agenda sync
  3. Google Account gegevens invoeren in TeleManager
Verwante artikelen
Agenda TeleManager synchroniseren met Outlook

ImportWizard

Alleen Microsoft Excel bestanden kunnen geïmporteerd worden. Er zijn twee soorten manier om de bestanden te importeren
1. Importeren
Gebruik deze import als de adressen in het na te bellen bestand nog geen status hebben

2. Geavanceerd importeren
Gebruik deze import wanneer er adressen geïmporteerd moet worden die al een bepaalde status hebben. Het gaat hierbij om een reeds bewerkt bestand.


Importeren van excel bestanden in TeleManager



donderdag 6 december 2012

Aanmaken Resultaten

In slechts 6 stappen is het eerste project gereed en kunnen de agents beginnen met bellen. In deze stap wordt het aanmaken van een resultaat uitgelegd. 
  1. Aanmaken Agent
  2. Aanmaken klant
  3. Aanmaken belscript
  4. Aanmaken resultaten
  5. Aanmaken project
  6. Importeren adressen
De aan te maken resultaten vallen in één van de 5 onderstaande categorieën. 
    • Open
    • Afgevoerd
    • Negatief
    • Terugbellen
    • Positief


    Resultaat categorieën












    Aanmaken nieuw resultaat (in één van de 5 resultaat categorieën)
    Bekijk resultaat
     Alle resultaten bekijken in gekozen de resultaat categorie
    Naam resultaat bewerken
    Naam bewerken van het resultaat


    Resultaat open

    Resultaat afvoeren

    Resultaat negatief

    Resultaat terugbellen

    Resultaat positief




    Aanmaken open resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Let op: Bij open is het een standaard principe dat het resultaat op alle projecten actief is. Dit omdat de adressen die u zou willen importeren meestal op het resultaat open geïmporteerd worden. Indien deze inactief is, zal u in sommige situaties het resultaat niet kunnen selecteren.


    Aanmaken afvoer resultaat




    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.


    Aanmaken negatief resultaat




    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.


    Aanmaken terugbel resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Hard callback => Aantal minuten voordat het adres vrijgesteld wordt voor alle agents op het project, dit bepaald ook de prioriteit van een adres, hoe hoger de hard callback des te meer prioriteit het adres heeft.
    Maximale belpogingen => Hoe vaak het resultaat gebruikt mag worden voordat het afgevoerd wordt als maximale belpogingen. (2. Afvoeren)
    Terugbellen (minuten) => Voor definiëren van het aantal minuten dat een adres weer terug zou moeten komen
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Aanmaken positief resultaat


    Naam => De naam van het resultaat
    Gekoppeld aan => Aan welke resultaat categorie dat dit nieuwe resultaat gekoppeld zal worden.
    Vergoeding =>
    Toon extra veld => Aanvinken als u een opmerking wilt plaatsen bij het desbetreffende adres via dit resultaat.
    Actief => Geeft aan of het resultaat actief is.
    Alleen voor TmAdmin => Aanvinken als het resultaat alleen gebruikt mag worden door de admin.

    In de onderste tabel genaamd "Projecten", zou u alvast een paar projecten kunnen selecteren waar dit resultaat actief op mag zijn.

    Tabblad "E-Mail"


    Basis e-mail => Standaard email template die verstuurd wordt.
    Verstuur e-mail naar => Er zijn hier meerdere opties beschikbaar;

    - CPEmail => De email wordt verstuurd naar het adres.
    - TmEmployee => De email wordt verstuurd naar de medewerker (Alleen bij positieve resultaten)
    - TmAdmin => De email wordt verstuurd naar de Admin.

    Selecteren van beschikbare email templates

    In dit block kunt u de verschillende email templates selecteren. Er kunnen meerdere email templates geselecteerd worden op 1 resultaat. By basis e-mail kunt u een email als standaard instellen zodat de agent niet altijd de keuze hoeft te maken en dit automatisch gedaan wordt.

    Resultaat scherm settings

    De settings spreken voor zich, hierin kunt u bepalen wat de agent wel en niet mag zien en wat de agent wel niet niet mag aanpassen met betrekking tot de email templates.


    Tabblad Copy to LM



    Beijk de video of volg de stappen onder de video

    1. Video aanmaken resultaat